İADE VE İPTAL KOŞULLARI

Son Güncelleme: 20 Kasım 2024

1. GENEL BİLGİLER

İşbu İade ve İptal Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir.

Satıcı Bilgileri:
Düğün Defteri
Adres: Selçuklu/Konya
Telefon: 0505 027 39 24
E-posta: [email protected]
Web: www.dugundefteri.com

2. İADE HAKKI VE KURULUM SÜRESİ

2.1. Temel Kural

Paket satın alındıktan sonra 3 GÜN içerisinde kurulmamışsa tam iade yapılır. Paket kurulmuş ise kesinlikle iade kabul edilmez.

2.2. İade Hakkı Süreleri

Durum	Süre	İade Durumu
Paket satın alındı, kurulum yapılmadı	3 gün içinde	✓ TAM İADE
Paket kuruldu (Panel oluşturuldu)	-	✗ İADE YOK
3 gün geçti, ajans kurulum yapmadı	3 günden sonra	✓ TAM İADE
Panele giriş yapıldı (1 kez bile olsa)	-	✗ İADE YOK
30 günlük süre başladı	-	✗ İADE YOK

2.3. Kurulum Öncesi İade Şartları

İade yapılabilmesi için tüm şartlar sağlanmalıdır:

• ✓ Paket satın alınmış olmalı
• ✓ Henüz kurulum yapılmamış olmalı
• ✓ Yönetim paneli oluşturulmamış olmalı
• ✓ Giriş bilgileri gönderilmemiş olmalı
• ✓ Düğün URL'i tahsis edilmemiş olmalı
• ✓ QR kod üretilmemiş olmalı
• ✓ Yazılı iade talebi yapılmış olmalı

2.4. İade Talebinde Bulunma

Şu durumlarda iade talep edebilirsiniz:

1. Satın Alma Sonrası 3 Gün İçinde:
   • Paket satın aldınız
   • Ajans henüz kurulumu yapmadı
   • Size giriş bilgileri gönderilmedi
   • → TAM İADE hakkınız var
2. 3 Gün Geçtikten Sonra (Kurulum Yapılmadıysa):
   • Paket satın aldınız
   • 3 gün geçti ama ajans kurulum yapmadı
   • Gecikme ajans kaynaklı
   • → TAM İADE hakkınız var

2.5. İADE YAPILMAYAN DURUMLAR

⛔ PAKET KURULDUKTAN SONRA KESTİNLİKLE İADE KABUL EDİLMEZ

3. İADE TALEBİ PROSEDÜRÜ

3.1. İptal Talebi Nasıl Yapılır?

Adım 1: Kurulum Durumunu Kontrol Edin

• Size giriş bilgileri geldi mi? → Geldiyse iade YOK
• Panele giriş yaptınız mı? → Yaptıysanız iade YOK
• 3 gün geçti mi? → Geçmediyse ve kurulum yapılmadıysa iade VAR

Adım 2: E-posta Gönderin

📧 E-posta: [email protected]

Konu: İade Talebi - [Sipariş No]

Sayın Düğün Defteri Ekibi,

[Sipariş No] numaralı siparişimin iadesini talep ediyorum.

TALEP GEREKÇESİ:
☐ Paket satın aldım ancak 3 gün içinde kurulum yapılmadı
☐ 3 gün geçti ancak hala kurulum yapılmadı
☐ Diğer: _______________

Ad-Soyad: [Adınız Soyadınız]
Sipariş No: [Sipariş Numaranız]
Sipariş Tarihi: [GG.AA.YYYY]
E-posta: [E-posta Adresiniz]
Telefon: [Telefon Numaranız]

İADE YAPILACAK HESAP BİLGİLERİ:
IBAN: TR00 0000 0000 0000 0000 0000 00
Banka: [Banka Adı]
Hesap Sahibi: [Ad Soyad]

BEYAN:
Paketimin henüz kurulmadığını ve giriş bilgilerinin bana 
gönderilmediğini beyan ederim.

Tarih: [GG.AA.YYYY]
İmza: [Adınız Soyadınız]

Adım 3: Değerlendirme Bekleyin

• ⏱ Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilir
• ✅ Kurulum yapılmadıysa onaylanır
• ❌ Kurulum yapıldıysa reddedilir ve gerekçesi bildirilir

Adım 4: İade

• Onaylanan iadeler 7-10 iş günü içinde hesabınıza yansır
• İade, ödeme yönteminize göre yapılır

3.2. Gerekli Belgeler

• Sipariş onay e-postası
• Kimlik fotokopisi (IBAN kontrolü için)
• İade talep formu (e-posta)

4. İADE YÖNTEMLERİ VE SÜRELERİ

4.1. Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler

• İade, ödemenin yapıldığı kredi kartına yapılır
• İade işlemi 2-3 iş günü içinde başlatılır
• Tutarın hesaba yansıması 7-14 iş günü (Banka prosedürü)
• Taksitli ödemelerde banka iade planı uygular

4.2. Banka Havalesi/EFT ile Yapılan Ödemeler

• İade, belirttiğiniz IBAN numarasına yapılır
• İade işlemi 5-7 iş günü içinde tamamlanır
• Hesap sahibi adı, sipariş sahibi ile aynı olmalıdır

4.3. İade Süreleri Tablosu

İşlem	Süre
İade talebinin değerlendirilmesi	2 iş günü
İade işleminin başlatılması	2-3 iş günü
Banka hesabına yansıma (Havale/EFT)	5-7 iş günü
Kredi kartına yansıma	7-14 iş günü (Bankaya bağlı)
Maksimum Toplam Süre	14 iş günü

4.4. İade Tutarı

• Ödediğiniz tutar tam olarak iade edilir
• Herhangi bir kesinti yapılmaz
• Banka masrafları Düğün Defteri tarafından karşılanır

5. ÖZEL DURUMLAR

5.1. Ajans Kaynaklı Gecikmeler

Eğer paket satın aldınız ve ajans 3 gün içinde kurulum yapmadıysa:

• ✓ Tam iade hakkınız vardır
• ✓ Gerekçe göstermenize gerek yoktur
• ✓ E-posta ile bildirim yeterlidir
• ✓ İade 7-10 iş günü içinde yapılır

5.2. Teknik Sorunlar

Paket kurulduktan sonra Düğün Defteri kaynaklı teknik sorunlar yaşanırsa:

• Sorun 48 saat içinde giderilir
• Giderilemezse süre uzatımı yapılabilir
• Süre uzatımı mümkün değilse indirim uygulanabilir
• ❌ İade yapılmaz (paket kurulmuş olduğu için)

5.3. Müşteri Kaynaklı Sorunlar

Aşağıdaki durumlarda hiçbir şekilde iade yapılmaz:

• Düğün tarihini yanlış hesaplama
• Fikir değiştirme
• Düğün iptali
• Şifre unutma veya kaybetme
• İnternet/cihaz sorunları
• Kullanım şartlarını ihlal etme
• 30 gün içinde verileri yedeklememe

5.4. Mücbir Sebepler (Force Majeure)

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep sayılır ve iade kapsamı dışındadır:

• Doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.)
• Savaş, terör, ayaklanma
• Genel elektrik kesintisi
• İnternet altyapı arızaları
• Hükümet kararları, yasaklar
• Salgın hastalıklar

6. SIK SORULAN SORULAR (SSS)

S1: Paket satın aldım, 2 gün geçti ama hala giriş bilgilerini almadım. İade edebilir miyim?

C: Evet! 3 gün içinde kurulum yapılmadıysa tam iade hakkınız vardır. [email protected] adresine iade talebi gönderin.

S2: Giriş bilgileri geldi ama panele girmadım. İade edebilir miyim?

C: Hayır. Giriş bilgileri gönderildiğinde paket kurulmuş sayılır ve iade hakkı sona erer. Panele giriş yapıp yapmadığınız önemli değildir.

S3: Panele giriş yaptım ama sadece baktım, hiçbir şey yapmadım. İade olur mu?

C: Hayır. Panele giriş yapıldığında hizmet kullanılmaya başlanmış sayılır ve iade yapılamaz.

S4: QR kodumu henüz kimseyle paylaşmadım, iptal edebilir miyim?

C: Hayır. QR kod üretildiğinde ve size gönderildiğinde paket kurulmuş demektir. Paylaşıp paylaşmadığınız önemli değildir.

S5: 3 gün geçti, 5. günde giriş bilgileri geldi. İptal edebilir miyim?

C: Eğer giriş bilgileri gelmeden önce iade talebi yaptıysanız evet. Giriş bilgileri geldikten sonra iade yapılamaz.

S6: Düğünüm iptal oldu, paket kuruldu ama hiç kullanmadım. İade olur mu?

C: Maalesef hayır. Paket kurulduktan sonra iade yapılamaz. Bu durum müşteri kaynaklı olduğu için iade kapsamında değildir.

S7: 30 günün sadece 5 gününü kullandım, kalan günler için iade alabilir miyim?

C: Hayır. Kısmi iade yapılmamaktadır. Paket kurulduğunda 30 günlük süre başlar ve iade hakkı sona erer.

S8: Ajans 4 gün sonra kurulum yaptı, bu süre için tazminat alabilir miyim?

C: Eğer kurulum öncesi iade talebi yaptıysanız iade alırsınız. Kurulum yapıldıktan sonra tazminat veya süre uzatımı söz konusu değildir.

S9: İade ne kadar sürede hesabıma geçer?

C: İade talebi onaylandıktan sonra 7-14 iş günü içinde hesabınıza yansır. Kredi kartı ödemelerinde banka prosedürü bu süreyi etkileyebilir.

S10: İade talebim reddedildi, ne yapabilirim?

C: Ret gerekçesi size bildirilir. Eğer ret gerekçesine itiraz ediyorsanız, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.

7. TÜKETİCİ HAKLARI VE BAŞVURU MERCİLERİ

7.1. Tüketici Hakem Heyetleri

• İl/İlçe Ticaret İl Müdürlükleri
• Uyuşmazlık değeri 50.000 TL'ye kadar
• Online başvuru: www.tuketici.gov.tr
• ALO 175 Tüketici Danışma Hattı

7.2. Tüketici Mahkemeleri

• Uyuşmazlık değeri 50.000 TL üzeri
• Yetkili mahkeme: Konya

7.3. Ticaret Bakanlığı

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı
Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü
Web: www.ticaret.gov.tr

8. YASAL DAYANAK

İşbu İade ve İptal Koşulları, aşağıdaki mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır:

• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014 / 29188)
• Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
• 6563 Sayılı Elektronik Ticaret Kanunu

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-c:

"Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."

9. İLETİŞİM

İade ve iptal talepleriniz için:

Düğün Defteri
Adres: Selçuklu/Konya
Telefon: 0505 027 39 24
E-posta: [email protected]
Web: www.dugundefteri.com

Müşteri Hizmetleri:
Hafta İçi: 09:00 - 18:00
Hafta Sonu: Kapalı
E-posta Yanıt Süresi: 2 iş günü

---

---

Son güncelleme: 20 Kasım 2024